2019LY0114会议系统年保

招标编号：

2019LY0114

中文名称：

会议系统年保

英文名称：

数量：

1套

一项目服务内容

1 基础设施维护

1.1会议室设备维护

1. 维护范围

维护会议室的音响系统（包含音频处理系统、音箱、功放、调音台、话筒等设备）、投影显示系统等。如在服务期内有新设备采购，则新设备也包含在维护服务范围内。

2. 维护要求

1. 服务可用性：服务期内7×24小时95%可用（不包括计划停机时间）；
2. 响应时间：10分钟；
3. 平均恢复时间：3小时；
4. 最大恢复时间：6小时。

3. 维护内容

1. 设备主机硬件及环境保养：设备硬件、运行状态状态检查、保养；
2. 操作系统性能日常维护：定期巡检设备系统状态、更新系统补丁等；
3. 系统故障检测及排除：查找设备故障原因并及时排除；
4. 海珠厅白云厅音响系统拆除及安装调试：配合海珠厅白云厅装修工程，重新敷设音频线、音箱线及音箱、多功能模块的移位安装调试；
5. 白云厅增加2支铁三角鹅颈咪（型号：U857QM）
6. 设备主机维修及备件提供：硬件送修及备件更换。

4. 交付物

1. 《日常检修报告》；

2手术直播系统设备维护

1. 维护范围

维护手术直播内的音频处理系统、音箱、功放、话筒、摄像机、显示器、音视频矩阵、控制电脑、编辑系统、移动吊臂摄像车等设备。如在服务期内有新设备采购，则新采购的设备也包含在服务范围中。

2. 维护要求

1. 服务可用性：服务期内7×24小时内99%可用；
2. 响应时间：10分钟；
3. 平均恢复时间：2小时；
4. 最大恢复时间：4小时；
5. 每次手术直播时必须派技术人员进行技术保障。

3. 维护内容

1. 设备主机硬件及环境保养：检查设备硬件运行状态；
2. 系统故障检测及排除：故障诊断、故障排除；
3. 系统或相关软件终端重部署及调试：新设备安装、设备调整；
4. 设备主机维修及备件提供：硬件送修及备件更换
5. 如有手术直播演示任务，应根据采购人的要求派驻技术人员在现场进行技术保障。

4. 交付物

1. 《日常检修报告》

3. 运行维护服务主要内容

 3.1 透彻理解各音频、视频系统的系统图，并熟悉和掌握各系统的系统原理。对所有系统图纸和设备资料进行整理、存档，包括：系统图、设备平面布置图、控制室平面布置图、接线工艺图、系统说明及设计方案、各设备使用手册、说明书、各软件使用说明书、各设备及零部件供应商资料、设备及零部件更换、更新资料、各系统主设备登记表、各系统辅助设备登记表、各系统零部件登记表、维修日志、设备使用情况及维修情况记录等。

3.2透彻理解各系统每一设备的工作原理，并熟练掌握各设备的操作特性。

3.3 必须透彻了解各系统设备原供应商及其它供应商零部件的供应情况和供应渠道，以便及时购买和更换设备部件，包括易损件和非易损件。对易损件做好备份，如麦克风连接信号线，音频信号线，视频信号线，接插头座，电源开关板等。

3.4积极与甲方沟通，透彻了解业主对各系统设备的使用功能要求，充分发挥原有系统设备的性能和特点，满足业主在不同场合的功能需要，对现有系统及设备既要维护好，又要使用好。

3.5制定系统及设备操作维护手册，编制维护工艺流程图，制定对系统的巡查制度。

3.6 各系统在使用前和使用后必须进行检查，对各系统每个月定期进行例行检查和巡查，并做好检查记录。根据故障进行重点检查，并迅速排除故障。

3.7设备如需发外维修，乙方负责与发外维修单位联系及负责设备的装拆运送，并全程跟进设备的维修情况直至设备修复安装调试完毕。对维修情况应做好维修记录。

 3.8 乙方必须根据业主要求或现场实际情况，对现场设备布置进行适当调整或移位，以获得更好的现场效果。

3.9为适应业主的需求，乙方应及时向甲方提出合理化建议，增加或改良某些设备设施，更好地优化现有系统。

3.10按照甲方要求做好合同范围内系统的其他运行维护工作。

4.设备维保服务

1. 服务内容

为系统提供原厂或相当于原厂设备维保、备件更换配件服务，提供详细的故障分析报告，成本计入本项目。

2. 服务要求

对于本项目在运维期内的技术支持服务（含服务范围内所有硬件设备和软件系统），要求如下：

3.提供7x24小时的呼叫响应服务；

4. 提供7x24小时的远程支持；

5. 提供7x24小时的现场技术支持服务：若用户系统出现故障，服务方在接到服务请求2小时内到达到故障现场，8小时排除和解决故障；

6.提供每月一次系统现场巡检，进行系统检查及预防性维护，并出具系统检测项目及结果的书面报告。

7.所有设备故障的服务方式均为上门保修，即由服务方到用户设备使用现场维修，由此产生的一切费用均不再收取；

8.维护服务人员应严格遵守有关法规和政府内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的用户资料或数据，不得进行任何与维护无关的业务或活动。

9. 服务级别要求

提供7×24小时的技术响应，包括所有节假日。

各系统的技术问题划分为三种现场处理级别：

1级：严重问题

现象：系统不能启动或启动后不可操作。

处理方式：立即响应，2小时内到达现场，8小时内排除和解决故障；若未能在规定时间内排除和解决故障，应采取相应解决方案直至系统可以运行或降至2-3级别的问题。

2级：关键性问题

现象：系统可以启动，系统出现错误，但系统部分可以运行。

处理方式：立即响应，4小时内前往现场，提供解决方案或替代方案。

3级：较严重的问题

现象：系统基本正常，偶尔出现非致命性错误，业务基本不受影响。

处理方式：解答问题并提供完成工作的方法、解决方法或替代方案，需前往现场时双方协商时间。

10.巡检服务要求

在运行维护服务期内，中标人须提供每月一次的定期检测，进行系统检查及预防性维护，并出具系统检测项目及结果的书面报告。

备注：

请将公司三证合一证件、医疗器械经营许可证、进口产品报关单、产品授权书、产品医疗器械注册证、设备清单、报价和实价、产品特性、功能、彩页、其他医院成交记录（发票复印件或合同复印件）等相关资料密封后交设备科树老师（地址：院本部中山楼8楼设备科办公室），并在封面上注明招标编号、公司名称、联系人及电话，并以Word表形式做简单的产品介绍，发到邮箱：3201723468@qq.com，联系电话81332367.在医院完成此设备竞争性谈判流程1周后，相关结果将公布在设备科公告栏处，敬请留意。特别备注：请供应商下载该《设备信息表》并按要求填好，盖公司公章，一并投标资料提交。

备注2：

截止日期：

2019.05.14