【智慧医院建设部】中山大学孙逸仙纪念医院临床护理系统维保项目采购公告

一、项目名称/采购编号：（中山大学孙逸仙纪念医院临床护理系统维保项目/2023WL-06）

二、项目性质/资金来源：自筹资金，已落实

三、项目标的及交货时间、地点

1．项目标的及最高限价

所有对本项目作出响应的供应商，都需要出具完全响应采购方“临床护理系统维保项目”所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。

2．交货时间：按采购人要求

3．交货地点：采购人指定地点

四、响应人资格：

1、响应人必须为在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资格的合法企业,在经营范围内响应(如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面）（加盖公章）。

2、本次采购只接受独立法人响应，不接受任何形式联合体响应(响应人出具声明函)。

3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包号响应或者未划分包号的同一采购项目响应(响应人出具声明函) 。

4、在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件的供应商(提供查询的打印页面并加盖公章）。

5、已登记报名并获取本次采购文件(具体方式详见第五条)。

五、符合资格的响应人应当在2023年3月13日至2023年3月17日每天（节假日除外）9:00至11:30，14:30至17:00(北京时间) 到广州市越秀区沿江西路107号中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部登记报名并领取项目相关资料。

1、登记报名时，提供第四点中要求的证明文件；

2、资格审核通过后的供应商按上述要求以及采购方提供的用户需求相关资料写报价文件，并提供相关资质证明材料，在响应截止日期前将报价文件密封（一正五副），并注明报价供应商名称、联系人、联系电话盖公章后交至中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部；

3、符合要求的报价文件交由本项目采购委员会讨论，按院内采购、议价程序等相关规定，推荐成交候选单位；

4、将推荐的成交候选单位相关资料上报医院按程序审批，审批通过后，将结果挂网公示，公示期结束后与成交人签订合同。

六、开标时间、地点：

1、响应截止时间（北京时间）：2023年3月20日15时(注14时30分开始受理纸质响应文件)

2、响应文件送达地点（响应地址）：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部（广州市越秀区沿江西路107号）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件）

3、开标时间（北京时间）：2023年3月20日15时

4、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部（广州市沿江西路107号）

七、采购人联系方式：

联系人：黄先生

电话：020-81332305

联系地址：广州市沿江西路107号

邮编：510120 

                                                                                                                                    大学孙逸仙纪念医院

                                                                                                                                     2023年3月13日

第二部分　采购项目内容

用户需求书：

1、项目概述

1. 1. 临床护理系统维保项目：

此次的临床护理系统维保项目是指以中山大学孙逸仙纪念医院（南院、北院）的护理信息管理系统为期壹年的维护与保养服务。通过对软件的标准化维护，帮助医院正确使用、管理和维护应用软件，解决应用运行过程中出现的问题，保证应用正常稳定运行。

维保服务范围包括：

1)病区管理子系统

2)护理病历子系统

3)电子交班子系统

4)护理智能提醒与预醒

5)排班管理子系统

6) 护理工作量子系统

7)护理人员档案管理子系统

8)护理质量管理、质量指标体系子系统

9)统计报表子系统

10)基础管理模块子系统

11)移动护理子系统

12)临床移动临床护理系统与现有相关系统的接口等

维护内容

1)完善性维护

主要包括：在现有功能模块基础上，完善现有功能所进行的维护，以及用户功能培训等。

2)错误修正性维护

主要包括：甲方在应用乙方提供的软件产品的过程中发现错误，及时记录应用环境及操作过程，乙方服务人员进行相关错误的确认与修复。

3)日常维护

主要包括：日常使用问题解决、用户培训等。

2、项目要求

2.1 “临床护理系统维保项目”内容包括但不限于：

1. 全年内电话7天*24小时响应。班外时间（含节假日）出现故障，电话/远程无法解决，本地维护工程师应在2小时内到达现场进行处理，负责院方使用的软件产品的正常使用及系统安全。
2. 护理信息管理系统的日常检查维护及各系统接口维护。
3. 护理信息管理系统的报表维护。
4. 系统故障处理。
5. 对护理信息管理系统运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。
6. 将院方维护需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。
7. 定期电话回访、记录使用情况和客户意见。
8. 责任工程师一个季度不小于1次主动上门免费检修服务。

服务内容：

维保服务包括“软件系统”实施方案的制定、初始化、安装、培训等，“临床护理系统维保项目”维保服务包括：

1. 稳定运行保障：保证在用各系统及其功能的完整性及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。
2. 系统错误修复：系统在使用过程中发现的错误及时完成修复。
3. 数据错误修复：系统使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，查明原因和进行数据修复。
4. 接口维护：保障现有接口的稳定运行。
5. 功能调整：在上述分系统范围内，根据医院管理和业务变化做出必要的护理表单变更、报表新增、流程调整和代码修改。
6. 实施培训：负责因各种原因变化增加的项目实施和人员培训工作，提供包括临床与移动临床护理系统的培训服务，保证医院人员的使用与日常维护工作。培训内容与课程要求：提供医院临床与移动临床护理系统操作、使用和维护培训。

环境巡查：

1. 检查SQL Server（MSSQLSERVER）服务状态
2. 检查SQL Server代理服务状态
3. 检查中间层服务器运行状态
4. 检查护理数据库
5. 检查中间层IIS运行状态
6. 检查作业运行状态
7. 检查数据库及中间层日志
8. 系统问题处理
9. 处理用户提到的故障
10. 检查故障客户端日志是否有报错信息
11. 检查故障工作量网络环境以及网络质量
12. 处理数据作业运行故障
13. 处理护理中间层应用故障

3、服务方式

3.1 电话服务：开通服务热线电话，并通过电话给采购人提供支持和帮助；

3.2 远程服务：开通网络交流服务，所有系统用户可以通过即时通讯方式与远程服务支持工程师进行交流，及时解决问题；

3.3 专家支持：中标人需组织一个富有实际经验的专家团队，出现疑难问题时，由专家进行会诊，提出妥当的解决方案；

3.4 现场服务：远程服务无法解决问题时需要到场解决。

4、商务要求

4.1建立相关报告及记录，定期交付采购人存档及审查；

4.2非驻点时间提供7×24小时技术支持，系统灾难发生时，做到立即响应，工程师半小时响应，3小时内处理完成；承诺时间内到达现场，及时处理，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 

5、付款方式说明

5.1 自合同生效之日起，中标人为采购人提供1年的系统维护服务。签订合同满半年后，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第一期服务费用；合同期满，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第二期服务费用。