【智慧医院建设部】智慧化动物实验室综合管理系统维保项目采购公告

一、项目名称/采购编号：（中山大学孙逸仙纪念医院智慧化动物实验室综合管理系统维保项目/2024WL-02）

二、项目性质/资金来源：专项经费，已落实

三、项目标的及交货时间、地点

1．项目标的及最高限价

所有对本项目作出响应的供应商，都需要出具完全响应采购方“智慧化动物实验室综合管理系统”所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。

2．交货时间：按采购人要求

3．交货地点：采购人指定地点

四、响应人资格：

1、响应人必须为在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资格的合法企业,在经营范围内响应(如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面）（加盖公章）。

2、本次采购只接受独立法人响应，不接受任何形式联合体响应(响应人出具声明函)。

3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包号响应或者未划分包号的同一采购项目响应(响应人出具声明函) 。

4、在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件的供应商(提供查询的打印页面并加盖公章）。

5、已登记报名并获取本次采购文件(具体方式详见第五条)。

五、符合资格的响应人应当在2024年1月15日至2024年1月19日每天（节假日除外）9:00至11:30，14:30至17:00(北京时间) 到广州市越秀区沿江西路107号中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层网络中心登记报名并领取项目相关资料。

1、登记报名时，提供第四点中要求的证明文件；

2、资格审核通过后的供应商按上述要求以及采购方提供的用户需求相关资料写报价文件，并提供相关资质证明材料，在响应截止日期前将报价文件密封（一正二副），并注明报价供应商名称、联系人、联系电话盖公章后交至中山大学孙逸仙纪念医院智慧医院建设部；

3、符合要求的报价文件交由本项目采购委员会讨论，按院内采购、议价程序等相关规定，推荐成交候选单位；

4、将推荐的成交候选单位相关资料上报医院按程序审批，审批通过后，将结果挂网公示，公示期结束后与成交人签订合同。

六、开标时间、地点：

1、响应截止时间（北京时间）：2024年1月22日15时 (注14时30分开始受理纸质响应文件)

2、响应文件送达地点（响应地址）：中山大学孙逸仙纪念医院智慧医院建设部（广州市越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件）

3、开标时间（北京时间）：2024年1月22日15时

4、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院智慧医院建设部（广州市越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801）

七、采购人联系方式：

联系人：黄先生

电话：020-8133578

联系地址：广州市越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801

邮编：510120 

                                                                                                                   中山大学孙逸仙纪念医院  智慧医院建设部

                                                                                                                                  2024年1月15日

第二部分　采购项目内容

用户需求书：

1、项目概述

1. 1. 智慧化动物实验室综合管理系统：

智慧化动物实验室综合管理系统是中山大学孙逸仙纪念医院精准免疫转化创新中心转化研究平台（佛山南海区）对设备、存储、人员综合管理的软硬件系统，目前维保已过期，申请购置续保服务。延保服务内容：硬件控制器的维修维护、软件常规的维护。

2、服务目标

本维保方案旨在确保智慧化动物实验室综合管理系统在运行过程中保持稳定、高效，并能够满足甲方及用户方的业务需求。在维保期内，我们将提供及时的技术支持、定期巡检以及应急响应等服务，确保软硬件系统正常地运行。

3. 服务内容

1. 定期巡检

我们将定期对业务系统软件进行巡检，包括软件性能、系统漏洞、数据安全等方面，确保系统稳定运行。在巡检过程中，我们将及时发现并解决潜在问题，同时对软件进行必要的优化和升级。

2）故障排除

在维保期内，我们将提供24小时的技术支持服务，确保及时响应并解决软件故障。对于严重故障或紧急情况，我们将立即采取措施进行排查和修复，同时提供必要的技术支持与指导。

3）培训与指导

我们将根据甲方及用户方的实际需求，提供必要的培训和指导服务，确保相关人员能够熟练操作和维护系统软件。

4）应急预案

为应对突发事件，我们将制定应急预案。在发生故障时，我们将根据应急预案迅速采取措施，确保系统的稳定运行。

5）定期汇报

我们将根据甲方需求不定期向甲方及用户方汇报维保工作进展情况，包括已解决的问题、待处理的问题及解决方案等。同时，我们还将提供必要的建议和意见，以优化软件系统的性能和安全性。

4、服务流程

1）服务请求

当甲方及用户方遇到软件问题时，可通过电话、邮件或在线客服等方式联系我们的技术支持团队，提交服务请求。

2）故障受理

我们的技术支持团队将在5分钟内受理服务请求，并根据问题的严重程度进行分类。对于一般问题，我们将在1小时内联系甲方及用户方进行核实和处理；对于严重问题，我们将立即采取措施进行排查和修复。

3）问题处理

我们的技术团队将在规定时间内对问题进行详细分析，并给出合理的解决方案。对于复杂问题或需要进一步排查的问题，我们将及时与甲方及用户方沟通并协商解决方案。

4）问题反馈

当问题处理完成后，我们将及时向甲方及用户方反馈处理结果，包括问题原因、解决方案以及修复效果等。同时，我们还将听取甲方及用户方的意见和建议，以便持续优化我们的服务质量和效率。

5）服务结束

当问题得到解决并得到甲方及用户方的认可后，我们将记录本次服务过程，并将案件关闭。同时，我们将持续关注软件系统的运行情况，确保系统正常稳定运行。

5、付款方式说明

5.1 自合同生效之日起，中标人为采购人提供1年的系统维护服务。签订合同十个工作日内，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的100%费用为中标人的劳务费。