《多维度提升患者在院餐饮满意度》等案例荣获广州市卫健委2024年“改善就医感受提升患者体验”优秀案例

2024年8月7日，广州市卫健委召开“改善就医感受提升患者体验”案例经验推广会，我院评审后选送的《多学科协作助力逸仙肿瘤精准诊疗》以及《多维度提升患者在院餐饮满意度》获评广州市2024年百大优秀案例。

《多学科协作助力逸仙肿瘤精准诊疗》以及《多维度提升患者在院餐饮满意度》荣获广州市卫健委2024年“改善就医感受提升患者体验”百优案例

《多学科协作助力逸仙肿瘤精准诊疗》由门诊办公室和肿瘤内科共同负责，项目团队由肿瘤内科联合分子诊断中心、病理科、影像科、肿瘤放疗科等多学科兼具肿瘤临床和科研深厚功力的国内顶尖专家组成。专家组共同分析病人的遗传信息和肿瘤特征，为患者提供更科学、精准、安全的个性化治疗方案，通过综合性评估、实时讨论和持续监测，避免过度治疗、缩短住院日、提高治疗成功率，患者满意度为100%，同时也促进肿瘤治疗领域的科研发展。

《多维度提升患者在院餐饮满意度》由总务科牵头、临床营养科和质量评估中心协助负责，项目被推选为10个优秀案例代表之一，受邀在推广会现场作经验交流分享。在经验推广会上，我院总务科李磊副科长作为案例分享代表，介绍了我院在提升膳食服务质量方面作出的努力，包括针对患者满意度存在的问题，专门组建专业化整改团队，在服务模式、服务理念、服务流程上进行创新。通过优化管理流程、提供多样化特色餐饮服务、多科联动制定个性化营养膳食方案、建设院内便民服务平台、打造“逸仙味道”特色餐饮文化品牌等一系列方式，不断为患者提供更优质和贴心的膳食服务。经过持续实施多项举措，我院患者膳食满意度分值提升了13.81%，成果显著。此外，在提升品牌影响力、信息平台服务模式推广方面，我院将业务与文化建设相融合，深入打造“逸仙味道”品牌，通过追溯医院深厚的历史文化以及孙中山先生、宋庆龄先生与医院的历史情缘，编辑出版了《逸仙味道——孙中山、宋庆龄先生食谱鉴赏》。通过展现两位先贤喜爱菜式的人文历史渊源、烹饪制作方法，结合营养专家点评，多视角呈现了岭南特色饮食文化，并自2024年起在医院食堂推出同款菜肴，在不断提升患者就医体验之余，构建起文化交流的桥梁，带来了一系列社会效益。

我院总务科李磊副科长在推广会上作经验交流分享

一直以来，我院高度重视患者的就医体验，致力于优化医疗服务流程，改善人民群众的看病就医感受。尤其在2023年5月国家开展改善就医感受提升患者体验（2023-2025年）主题活动以来，医院严格按照国家和省市的要求，结合院内实际情况开展了一系列专项提升工作。医务部质量评估中心作为活动的牵头部门，围绕活动方案内容，组织相关职能科室运用质量管理工具，从患者的诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验、诊后体验等方面开展多项改进工作，推动管理和服务创新，提升医疗服务的人性化、舒适化、智慧化水平，改善患者全过程就医感受。

医院此次入选广州市2024年百大优秀案例并作为代表现场分享工作经验，充分体现了我院在改善就医感受提升患者体验工作中取得的成效。展望未来，我院将以此为契机，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，再接再厉，不断丰富医疗服务内涵，持续提高服务效率，推动医疗质量管理工作高质量发展，努力为患者提供更加贴心、安全、高效的医疗服务。（文/图 质量评估中心）