提升医疗服务水平构建和谐医患关系——增城院区召开中层干部专题工作会议

    为持续加强行业作风和医德医风建设，强化“以病人为中心”的服务理念，不断提升医疗服务水平，增城院区于7月19日下午3:30在博济楼21楼多功能会议室组织召开了中层干部专题工作会议，该院区领导班子、全体中层干部约110人参加了会议。

    会上，增城院区党总支副书记兼纪检监察工作组组长曹岩通报了2016年1月以来接到的广州12345政府服务热线转办函查办的相关情况，从反映问题的类型及有效性对投诉情况进行了详细分析，并通过剖析其中3个典型案例产生投诉的原因，强调医疗服务特别是窗口部门解释工作的重要性。增城院区曹岩副书记重申，随着人民群众物质文化水平的不断提高,人们对医疗服务的期望和要求也越来越高, 各科室在为病人诊疗的过程中应当体现“以病人为中心”的服务理念，在努力提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律观念，保障医疗质量与安全的同时，也要注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，全心全意为患者服务，热情、细致地做好本职工作，把对病人的尊重、理解、关怀与帮助体现在医疗服务的全过程，让人民医院的牌子名副其实地树立在百姓心中。

    最后，增城院区院长郭正辉要求，各科室要高度重视医疗服务过程中做好解释工作的重要性，强化主动服务意识，不断提升医疗服务水平，控制和杜绝不必要的投诉，从而有效地消除和避免给医院带来的负面影响，努力构建和谐医患关系。（增城院区 文/监察科 黄碧珊 图/党办 古林鑫)