财务窗口服务技能大练兵

6月29日，由财务科组织的《服务意识和职业心态》课程培训班圆满落下帷幕。课程由财务科科长杨正云主持，中山大学管理学院特聘讲师孙玲玲主讲，财务科办公室全体成员及下属南北院住院处、南北院门诊收费处、南校区门诊全体收费员参加。

处处是服务的时代，优质服务势在必行

本次培训的第一期课程中孙玲玲老师首先为收费员们分析了当今的服务行业。如今行行是服务业，环环是服务链，人人是服务员，时时是服务演出，事事是服务体现，处处是服务窗口。每一位收费员既是服务者，又是被服务者。因此，要有接受它、面对它、解决它的服务心态，满足被服务对象的需求，才能最终在服务的过程中寻找到人生价值。

内外兼修，共赢未来

本次培训的第二期课程以互动环节为主。所有人员积极参与，互换身份表演工作过程中的小片段，既从患者或家属的角度思考问题，又从自身角度出发，不仅仅掌握熟练的业务技能，更从形象礼仪、语气态度多方面提升自己，在一片欢声笑语中圆满结束了这一次课程。

培训结束后财务科科长杨正云发表讲话，对孙玲玲老师的精彩课程表示感谢，同时提出对一线收费员的期望：希望每一位收费员保持热情，将培训课程的所得融入到将来的工作当中去，切实推动我院的窗口服务质量迈上新的台阶。（文/图 财务科 伍芳莹）