不同的性格有效的沟通

门诊办公室通过对近年来门诊纠纷的分析发现，沟通不足是引发医患关系紧张的主要原因之一。如何构建和谐的医患关系，带着广大医务工作者关心的难点问题，8月17日下午，由门诊办公室与继续教育科联合主办的“性格色彩与和谐医患关系”专题讲座在岭南楼26楼海珠厅举行，讲座由中国性格色彩中心高磊讲师主讲，门诊办公室熊小强主任主持。

高磊讲师首先向大家介绍什么是FPA性格色彩（FPA：Focus Personality Analysis）。“FPA性格色彩”是一种简单、实用、形象、易操作的性格分析工具，主要将人的性格分为红、蓝、黄、绿四种。围绕“性格色彩与和谐医患关系”主题，高磊讲师通过运用大量日常生活的细节，特别是医院环境里大家经常遇到的亲身体验作了生动、有趣的解释说明，详细分析了红、蓝、黄、绿四种颜色所代表的不同性格特征，让人更清楚地认识“我是谁”，了解自己的性格特征，从而加强个人修炼，发挥优势，拓展不足；同时认识“他是谁”，了解他人的性格特征，进而完善沟通方式，改善人际关系。

高磊讲师表示，运用“FPA性格色彩”的基本理论，可以精确有效地洞见自己和洞察他人的内心世界，帮助和推动自身的成长和发展。医务人员和患者都是拥有红蓝黄绿不同性格的人，通过了解性格色彩，医务人员不仅可以了解自己，同时能在第一时间了解不同性格的患者和家属就医时的心理需求，在救助患者时除了提供专业的诊断外，还能与服务对象进行有效的沟通，构建和谐关系，从而避免和减少不必要的矛盾和冲突。高磊讲师的演讲形象生动、绘声绘色，吸引了各科室人员参加，会场内座无虚席、笑声不断。讲座结束后不少观众涌上台前与高磊讲师交谈、合影留念，并索要签名。

这次的讲座使我们深刻认识到，在整个医疗服务过程中，医务人员不仅扮演着医生、护士的角色，同时还扮演着沟通者、管理者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。运用“FPA性格色彩”这一心理学工具，将有助于搭建一座和谐医患关系的沟通之桥。（文/图 门诊办公室 莫晓东）