北京301医院门诊部同仁到我院参观交流

5月24日下午，北京中国人民解放军总医院（又称301医院）门诊部办公室周素月主任一行5人到我院门诊参观，并与我院门诊办公室有关负责人交流门诊管理经验。

在门诊办公室，张幼伦、卢玉贞副主任向301医院同仁介绍我院在预约诊疗、出诊专家管理、就诊秩序及人性化便民服务措施的情况，着重介绍外部预约挂号代扣挂号费新模式。我院目前预约挂号主要通过预约公司（健康之路、1m1m、114）的电话、网站、现场预约以及医生工作站的诊间预约等方式来完成，5月23日试运行由预约公司代扣挂号费新模式，可以减少预约病人的取号环节，缩短病人的就诊流程。为规范出停诊管理，医院专门出台《门诊出诊停诊管理补充规定》并加强现场考勤管理。

周素月主任也介绍了301医院门诊部的情况：日均门诊量达1.4万人次，实行“365无假日门诊”，所有号源全部开放预约挂号，B超、CT、MR等检查项目实现“全预约”。该院与国有四大银行合作，开展“一卡通”项目，支持银行卡在自助设备上直接挂号、实现费用发生地计价，极大方便病人，改善就医体验。该院还通过在医生中开展性格色彩分析讲座，缓解医患双方沟通问题。

此外，双方还就预约挂号病人爽约率高、迟到现象等共同存在的问题展开探讨。（文/图  门诊办公室）