增城院区扎实推进创文工作，争当创先争优排头兵

开展创建国家文明城市工作以来，增城院区认真落实增城市委、市政府文件精神，采取多种措施，扎实推进创文工作，力争以良好的医院形象、温馨的就医环境、文明礼貌的优质服务，营造和谐的医患关系，做好创文迎检工作，争当创先争优排头兵。

我院区严格按照“谁主管、谁负责”的原则，成立了创建全国文明城市工作领导小组，制定了方案文件，多次组织召开了医院创文工作动员大会，将迎检工作明确分工，责任到人，要求各部门、各科室高度重视创文工作，切实将工作落到实处，并做到人人知晓，个个参与，确保各项创建指标全面达标。--

为营造浓郁的创文氛围，我院采取悬挂横幅、更新院内宣传栏、发送温馨提示短信等多种形式宣传创建标准和口号，大力宣传创文工作，做到人人知晓，倡导全院员工说文明话，做文明事，以文明的生活方式展示医务工作者的精神面貌。为确保病人安全，我院坚持狠抓医疗和护理质量，定期检查医疗设施、设备，保障医疗安全，形成了良好的医疗质量管理文化，促进了医院科学和谐发展。

为加强院内环境卫生的管理，我院安排了专人保洁，保洁人员加班加点逐处清理卫生死角，加大保洁力度，延长夜间保洁时间。为加强医院责任区文明监督，我院专门成立了文明监督小组，每月3天组织文明监督员进行责任区的巡查、监督工作，对责任区街面卫生、违规占道、乱停乱放等进行日常监督管理；对不遵守交通法规、随地吐痰、乱扔垃圾、乱涨乱贴、乱搭乱建等不文明行为进行耐心细致的劝导，确保责任区清洁化、秩序化。同时，为方便就医患者停车，我院规划设置了六大停车区域，总面积达4千多平方米，有力解决了就医患者停车问题，缓解了车辆停放压力，杜绝了乱停乱放现象。

为提高群众对医疗服务的满意度，我院区建立健全了高效的投诉处理机制，由专人接听、接待、记录，坚持实行24小时行政总值班制度，及时处理群众反映的意见及建议，确保院内外信息沟通渠道畅通，努力为创建全国文明城市增光添彩。(文∕图  增城院区党政办  黄碧珊)