加强行风建设提升服务质量

6月30日下午，为进一步推动纪律教育学习月活动的深入开展，增城院区组织召开了“加强行业作风建设、提高医疗服务质量”专题会议，会议由郭正辉常务副院长主持，全体院领导、各科室主任、护士长、各职能部门负责人共80多人参加。

会议针对增城市电视台“行风月月谈 ”节目中有关市民提到医疗卫生系统收费存在问题事宜，结合我院区正在开展纪律教育学习月活动，要求全院一定要高度重视，切实抓好行风建设工作。会上，郭正辉常务副院长就如何加强行风建设，规范医疗行为，提高服务质量提出了几点意见：一是加强收费人员培训，提高收费准确率，并对收费人员工作进行考核，进一步规范医疗服务收费行为。二是加强处方管理，提高处方质量，促进合理用药，保障医疗安全。三是进一步完善投诉制度，在候诊大厅及院内醒目位置设立意见箱，畅通投诉专线电话，及时收集群众的意见，不断改进服务质量。此外，还要大力推行电子信息系统建设，争取实行电子处方，减小中间环节，缩短就医流程，避免收费差错，提高服务满意度。郭正辉还强调：“医疗服务收费问题是广大患者和社会普遍关注的热点 、难点问题。实行电子处方一方面可以提高工作效率，另一方面也是为了避免‘天文处方 ’，减少服务差错和医患纠纷 ”。