药学部举办沟通技巧讲座

为提高我科药师（尤其是窗口核对发药药师）的人际交流与沟通能力，8月29日上午，我科在东亚大酒店举办了主题为“用‘心’沟通”的专题讲座，由我科李国成副主任主持，主讲嘉宾为华东师范大学心理学院管理心理学屠荣生教授。此次讲座吸引了院本部、南院区、南校区门诊部、增城院区约一百名药学人员积极参与。

这次讲座使大家对如何运用沟通的方法和技巧处理医患关系等方面知识有了更深刻的认识，对我科药师日后的工作产生了积极的影响。药房作为医院对外服务窗口，其服务质量很大程度上影响着医院形象和声誉。因此，药师要不断提高自己的专业水平，为患者提供优质的药学专业服务；同时也需要掌握人际沟通以及服务的方法和技巧，增强服务意识，提高服务质量，给患者带来温馨舒适的感觉，使患者放心而来，满意而归！  （药学部 伍俊妍 曾文静）