把最优质的服务奉献给病人——广州市劳动模范邹蓉事迹

邹蓉是增城院区党总支委员、内二区科主任、教研组长、主任医师；是增城市第12、13届人大代表，增城市妇女联合会执委，增城市第三批专业技术拔尖人才。她还兼任了广东省中西医结合心血管专业委员会常委、中国康复医学杂志编委、增城市干部保健专家组成员等社会职务。

1994年8月，邹蓉作为优秀人才，被增城市从四川省引进到我院从事心血管疾病的诊治工作。多年来，她凭着过硬的本领，高超的医术，在平凡的工作岗位上实践着自己的人生价值。

她遵纪守法，廉洁奉公，爱岗敬业，任劳任怨，从不以医谋私。她视病人如亲人，急患者所急，想患者所想，对疑难危重病人抢救及会诊能24小时随叫随到；对待病人不分贵贱，热情、全心全意地为患者提供优质服务；她高尚的医德、精湛的医术，深受患者和家属以及社会各界的好评。例如：2008年 9月的一个凌晨约1时许，一个急性心肌炎的病人发生恶性心律失常，反复室速与心动过缓交替，用药困难，病情十分危急。病情就是命令，时间就是生命。邹蓉同志立即组织抢救，她迅速带领医护人员进行临时心脏起搏器植入术，经过积极抢救，病人终于转危为安。又如：2008年12月的一个深夜，邹蓉突然接到一个老病号到我院急诊后打来的求救电话，根据患者电话提示情况，她初步判断患者可能是急性心肌梗死，经心电图检查证实为急性心肌梗死，于是她马上把病人接到了病房，正准备立即进行溶栓治疗时，意想不到的事情发生了，患者突然心跳骤停。邹蓉主任立即组织值班医生、护士投入紧张的抢救，患者反复室速、室颤并心脏停搏，除颤、心肺复苏……抢救紧张而有条不紊地进行着，时间一分一秒的过去，一个小时、二个小时……，他们忘记了时间，忘记了疲劳，心里只有一个信念，只要有一分希望就要尽100%的努力。天，慢慢地亮了，经过几个小时的奋力抢救，患者的心率、呼吸、血压终于恢复并逐渐稳定，一条生命又从他们手中拉了回来……，看到患者转危为安，他们疲惫的脸上终于露出了欣慰的笑容。邹蓉常说：只要能为患者提供满意服务，工作再苦再累也值得！

内二区（心血管内科）是增城院区的重点科室，也是广州市的青年文明号和巾帼文明岗。内二区工作长期超负荷运转，长期加床，住院病人经常保持在40多人以上，最多时甚至达近60人，加床达11张，连走廊都经常住满病人，而且该科病源的特点是:老年人、危重病人多,病情变化快,工作量特别大。尽管如此,邹蓉作为科主任，也是心血管专业的学科带头人，她在不断提升自己专业技术水平和专业技能的同时，还以身作则，严格科室管理，团结带领全科人员，积极转变观念，坚持以人为本，开展了一系列“以病人为中心，以提高科室医疗服务质量”为主题的优质服务活动，如：积极在科室内开展青年文明号和巾帼文明岗活动，在病房设立意见箱、投诉和咨询电话，发放患者评议卡，定期征询患者意见；她每天深入病房了解病人的情况及要求，及时为病人排忧解难；对每一位住院患者发放青年文明号温馨服务卡，主动在每一位住院患者的床头卡公开写上科主任、护长及管床医师的手机号码，以便患者及其家属随时联系，这种“热情、主动、全方位”为病人提供优质服务的做法，不但减少了医患之间的纠纷，而且大大提高了病人满意度，科室的医疗质量和服务水平也得到了明显提高，受到广大患者、家属、社会各界和各级领导的一致好评，近几年来内二区没有发生过一宗因服务不满意而引起的投诉，实现了医疗服务“零投诉”的好成绩。全科人员在邹蓉主任的带领下都能坚持做到病情就是命令,不论上班还是休息,只要碰上有危重病人抢救,从不计较时间、报酬和个人得失，一切以病人为上，科室的团队精神得到了充分体现。

近3年来她先后成功组织全科人员抢救各种原因所致的休克、急慢性心衰、不稳定型心绞痛、急性心肌梗死、严重心律失常、心跳骤停、感染性心内膜炎、高血压危象、脑出血、脑梗塞、癫痫持续状态等危重患者2000余人次, 成功率达90%以上；成功为20多例严重心动过缓、Ⅲ度及高度房室传导阻滞、快慢综合征患者安置了临时或永久起搏器，最大年龄达87岁，最小7岁。其中以紧急临时起搏成功抢救一例因反复室速、尖端扭转型室速、心动过缓、高度房室传导阻滞而致频繁发作阿氏综合征的患者，去年12月又以紧急临时起搏成功抢救一例因爆发性心肌炎而致反复发作心脏骤停的7岁小女孩，达国内先进水平。

她在狠抓科室管理的同时，还非常重视科室人才队伍的建设，注重科室人员的业务技能培训，在创造“学习型科室”方面为全院树立了很好的榜样。例如：她首先在科内实行了每周五早上利用早会交班的时间举办“医学新进展”小讲座的学习活动，由科内每一位医生轮流主持讲课，讲课者在准备讲稿过程中需要查阅大量资料，大家争先把在心血管治疗方面的国内外最新进展信息介绍给大家，不但让大家得到了很好的学习机会，而且也提升了授课者自身的理论水平。据不完全统计，在内二区，象这样的小讲座一年就有40余次，70余个学时，收到了较好效果。此外，还采取参加医院学习、送出去培训与鼓励自学相结合等方式，鼓励医务人员学习业务，钻研技术，使科内医务人员的业务水平有了明显的提高，大量的新技术、新进展及时应用于临床。

在科研教学方面，邹蓉积极支持和参与科室乃至医院的科研、教学工作。她率先在我院开展了“急性心肌梗死的溶栓治疗”、“漂浮起搏电极床旁紧急心脏临时起搏器安装术”等新技术新项目，水平达到了广州市领先，填补了增城在该项目上的空白，挽救了大量垂危患者的生命。移交以后，她主动加强与孙逸仙纪念医院本部的交流和沟通，组织开展了冠状动脉造影及房室双腔人工心脏起搏器植入术，这些新技术项目的开展，达到了三甲医院水平，填补了增城市的空白，起到了学科带头人的重要作用，她的临床诊疗技术达广州市先进水平，并得到广州市同行的高度认同。

20多年的默默耕耘，结出了累累的硕果。近年来她先后主持参与国家十一五科技支撑科研项目一项，国际多中心科研项目一项，获得省、广州市科研项目3项、新技术新项目2项，获得并成功举办广州市医学继续教育项目1项。2009年获得广东省级医学继续教育项目1项；在国家级、省及市级杂志发表论文30余篇；每年均被医院评为医德高尚，工作人员年度考核多次优秀， 2006--2007年度被评为卫生系统优秀共产党员，2006-2008年度增城市和广州市劳动模范。由她领导的内二区多次被评为医院先进科室、教学先进科室，并被评为广州市青年文明号和广州市巾帼文明岗， 2006-2007年度评为增城市三八红旗集体。

作为增城市人大代表，她在增城市人大第12届第4次全体会议提出的《关于设立增城市危难救助基金》的议案被列为重点议案，得到了市政府的高度重视，次年予以实施，产生了良好的社会效益，为创建广东“首善之区”作出了一定的贡献。然而，在成绩面前，她并没有感到骄傲和自满，她总是谦虚地说：工作是大家做的，荣誉也应该属于大家。如今，她又以高度的责任感和忘我的工作热情，在心血管内科的沃土上，不用扬鞭自奋蹄……

她的勤奋进取，她的廉洁自律，她的一言一行，也在悄无声息地影响着科室的每一个人，特别是年轻医生，更是以她为榜样，努力地提高自身综合素质。她用勤劳的双手，在自己平凡的工作岗位上，谱写出了不平凡的医术人生，为医院乃至增城卫生事业的发展作出了重大的贡献！

（增城院区  王秀金）