中山大学孙逸仙纪念医院临床护理信息管理系统维保采购项目

第一部分 采购公告

各（潜在）响应人:

中山大学孙逸仙纪念医院临床护理信息管理系统维保服务项目进行院内公开采购，欢迎符合资格条件的响应人响应。

一、项目编号：2019WL-07

二、采购项目名称：中山大学孙逸仙纪念医院临床护理信息管理系统维保项目

三、采购内容：

服务内容服务期

临床护理信息管理系统维保服务1年

详细服务规范请参阅采购文件中的用户需求书。响应人必须对本项目的全部内容进行响应报价，如有缺漏或超出最高采购限价，将导致响应无效。

四、响应人资格：

1、响应人应是国内独立的企业法人

2、响应人只允许为独立法人，本项目不接受联合体响应

3、在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网 （www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件的供应商。

五、开标时间（北京时间）：2019年7月18日15时正

六、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层网络中心（广州市沿江西路107号）

中山大学孙逸仙纪念医院

2019年7月11日

第二部分　采购项目内容

一、响应人资格：

1、响应人应是国内独立的独立企业法人

2、响应人只允许为独立法人，本项目不接受联合体响应

3、在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网 （www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件的供应商。

二、用户需求书：

（第一章）项目概述

项目名称：中山大学孙逸仙纪念医院采购临床护理信息管理系统维保服务项目

本次采购项目内容：中山大学孙逸仙纪念医院采购临床护理信息管理系统维保服务

医院信息化建设情况简介

目前，中山大学孙逸仙纪念医院拥有北院、南院、中山大学南校区门诊部、增城院区等四个院区。其中北院、南院、中山大学南校区门诊部三个院区率先实现了医院信息系统的集中管理，服务器、核心交换机、防火墙、互联网出口等集中在北院的中心机房，统一管理；北院与南院通过两对光纤相联；北院和中山大学南校区门诊部通过一对光纤相联，南院和中山大学南校区门诊部只保留工作站。

一直以来，医院非常重视信息化建设，经过多年的医院自身投入和政府支持，已经建成的信息系统包括医院信息管理系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、检验管理系统（LIS）、影像存储与传输系统(PACS/RIS)、病理管理系统（PIS）、超声管理系统、内镜管理系统、核医学管理系统、电生理管理系统、手术麻醉管理系统、移动查房系统、移动护理系统、财务管理系统、病案统计管理系统、体检管理系统、库房与设备管理系统等等。已经建成一个医院信息集成平台，用于数据交换。已经建成一个高效安全的，可以满足未来五年以上需要的计算机硬件平台。主要表现在：（1）计算机网络架构更合理，分三层，每一层都冗余，核心使用两台思科N7000高端交换机，核心链路冗余。（2）计算机网络边界更清晰，边界间都安装有防火墙、IPS、TDA、桌面管理等安全设备。（3）建成了一个统一的云计算平台，主机通过VMWARE虚拟，存储通过EMC VPLEX虚拟，实现从主机、存储、网络的全虚拟云计算。（4）建成了一个统一的无线网络，可以支持2500个瘦AP。

各信息系统为医院的管理和发展做出了巨大贡献，有效改善了医院的就医环境，提高了医院医疗质量和服务效率，已经成为医院业务运行的必备基础条件。

此次的医院信息管理系统维保服务是指以中山大学孙逸仙纪念医院（南院、北院）的临床护理信息管理系统为期壹年的维护与保养服务。

（第二章）系统维护服务要求

1.维护范围

针对本院内所有的响应方的临床护理信息管理系统。

2.维护目的

通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用运行过程中出现的问题，保证应用正常稳定运行。

3.维护内容

软件维护分类：

1、完善性维护

主要包括：在现有功能模块基础上，完善现有功能所进行的维护，以及用户功能培训等。

2、错误修正性维护

主要包括：甲方在应用乙方提供的软件产品的过程中发现错误，及时记录应用环境及操作过程，乙方服务人员进行相关错误的确认与修复。

3、日常维护

主要包括：日常使用问题解决、用户培训等。

4.维护说明

全年内电话7天*24小时响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班外时间（含节假日）出现故障，电话/远程无法解决，本地维护工程师应在6小时内到达现场进行处理。负责院方使用的软件产品的正常使用及系统安全。

临床护理信息管理系统的日常检查维护及各系统接口维护。

临床护理信息管理系统的报表维护。

由系统故障处理。

对临床护理信息管理系统运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

将院方维护需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

定期电话回访、记录使用情况和客户意见。

责任工程师一个季度不小于1次主动上门免费检修服务。

5.服务内容及承诺

1.服务内容

环境巡查；

检查SQL Server（MSSQLSERVER）服务状态

检查SQL Server代理服务状态

检查中间层服务器运行状态

检查临床护理数据库

检查中间层IIS运行状态

检查作业运行状态

检查数据库及中间层日志

系统问题处理；

处理用户提到的故障

检查故障客户端日志是否有报错信息

检查故障工作量网络环境以及网络质量

处理数据作业运行故障；

处理护理中间层应用故障；

2.服务承诺

承诺如下服务级别：

服务级别服务承诺

标准2小时响应，4小时内解决

7*24电话支持

用户响应率100%

用户满意度>95%

非工作时间，如有需要，须现场解决

3.服务时间

临床护理信息管理系统自2019年8月1日至2020年8月1日，提供为期一年的维保服务。

（第三章）付款方式说明

合同签订后，每半年一付合同金额的50% 。

比较与评价

1.服务评价：

分值评审内容评分细则

15对医院临床护理信息管理系统的了解；架构、功能的掌握，提供完善的维护方案对响应人横向比较，在0-15分内打分

10系统升级便利性情况对响应人横向比较，在0-10分内打分

10维护服务不会影响到原有系统结构、功能，能确保系统稳定、安全运转对响应人横向比较，在0-10分内打分

5根据用户的需求和实际情况增派人手（提供承诺函加盖公章）承诺当用户需求时能在当天内增派人手者得5分；承诺当用户需求时能在2天内增派人手者得2分；不能承诺当用户需求时增派人手者得0分

5根据用户的需求和实际情况需增加工作时间（提供承诺函加盖公章）承诺当用户需求时增加工作时间者得5分；不能承诺当用户需求时增加工作时间者得0分

5技术培训方案对响应人横向比较，在0-5分内打分

2.商务评价：

分值评审内容评分细则

10提供制造商授权文件得10分

10项目主要负责人具备项目经理认证得10分

3.价格评价：

评审项目分值评分细则

价格30价格分是以满足采购文件要求且响应价格最低的响应报价为评标基准价，其他响应人的价格分则按比例算出。

价格分=（评标基准价/响应报价）×30

4.综合比较与评价：

根据每个响应人在上述各评审阶段中的得分，采用下面公式算出每个响应人的综合得分：

W=[Cmin/C]×30 + T + M

其中：

W 某个响应人的综合得分；

C 某个响应人的实际响应价格；

Cmin 满足采购文件要求且响应价格最低的响应报价；

T 某个响应人的服务评审得分；

M 某个响应人的商务评审得分；

注： T、M均为所有评委评分的算术平均值。

（三）推荐中标候选人名单

评标委员会根据最终评审的结果，推荐综合得分最高的响应人为中标候选人。