2019LY0451核医学工作站维保

招标编号：

2019LY0451

中文名称：

核医学工作站维保

英文名称：

数量：

1台

一、投标资格

投标人需提供经年检合格的工商营业执照（或“三证合一”工商营业执照）；

二、维保服务时间：一年

三、总体技术要求

本项目是针对当前医院已建设运行的核医学系统提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下，针对医院目前已建设运行的应用软件产品提供维护服务。

四、具体技术要求如下：

1、针对系统使用的硬件包含电脑主机以及专业显示屏等系统硬件，均包含在年保范围内，出现故障，均一并处理，不收取额外硬件零配件费用、人工费以及其他服务等费用，保证系统硬件可用率最大化。

2、应用软件维护服务

2.1投标人负责医院核医学系统应用软件的日常维护工作、系统使用培训指导以及需求分析提交工作。

2.2投标人对医院在用系统各模块义务承担应需的优化，完善和资源整合等修改工作。

2.3投标人应承诺,若医院需投标人公司新研发或代理的模块时,给予优惠。

2.4投标人每季度安排公司资深工程师到医院进行现场巡查，巡查报告提交医院信息科签字备案。

3、服务的标准

3.1日常维护

日常维护是按照操作维护规程对医院核医学系统进行日常检查，达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化。

3.2故障处理

故障处理是指严格按照故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的故障及时作出判断，使故障能在最短的时间内得到解决。

系统所有故障问题的检测和恢复均由投标人负责，并作现场测试和恢复。如遇特殊情况需要招采购协调时，需要及时向采购单位提出申请。

系统需设有远程处理系统，系统工程师可以随时来检查测试系统，预防故障的发生。

故障问题发生时，在用户电话咨询及有能力自行排除故障时，应及时安排富有经验的工程师，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。

3.3系统升级

随着医疗技术手段的不断发展和进步，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下，针对医院目前已建设运行的应用软件产品提供升级服务、产品优化，不断满足临床和科研的需求

1）总则

投标人配备相应的维护工程师，能够快速响应用户的服务要求，对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询。

电话支持响应两小时内。

在质保期内，除人为因素（如机械性损伤等）、不可抗力外，如果出现质量问题，将免费安装、调试。

2）内容

故障申告及时响应；

疑难问题及时向上升级和跟踪；

3.4文档归纳与整理

为方便系统的维护，需要免费提供详细的软件说明书、使用手册、简明操作手册、系统维护手册等文档资料。并在系统验收后提供各种设备的详细文档。

3.5定期走访

采取巡检制度，每季度回复一次，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，提供全面的服务与支持。

3.6电话回访

对每一个报修请求，投标人都将应随机安排专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量。

3.7定期巡检

定期派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。

3.8提供400服务电话

投标人必须提供400服务电话和维护工程师联系电话，工作时间随时接听用户部门报修、咨询或投诉。

备注：

请将公司三证合一证件、医疗器械经营许可证、进口产品报关单、产品授权书、个人授权以及证明文件、产品医疗器械注册证、设备清单、报价和实价、产品特性、功能、彩页、其他医院成交记录（发票复印件或合同复印件）等相关资料密封后交设备科树老师（地址：院本部中山楼8楼设备科办公室），并在封面上注明招标编号、公司名称、联系人及电话，并以Word表形式做简单的产品介绍，发到邮箱：3201723468@qq.com，联系电话81332367.在医院完成此设备竞争性谈判流程1周后，相关结果将公布在设备科公告栏处，敬请留意。特别备注：请供应商下载该《设备信息表》并按要求填好，盖公司公章，一并投标资料提交。

备注2：

第一次公开挂网不够三家供应商，故第二次公开挂网。

截止日期：

2019.11.8