【设备】2026LY177-1蛋白结晶自动化工作站年保

设备名称：蛋白结晶自动化工作站年保

申报年限：3年

设备技术参数：

• 项目概述

本项目为中山大学孙逸仙纪念医院 蛋白质结晶自动化筛选工作站 设备维修保养服务采购。中标人（维保服务单位）必须按国家、行业的标准及招标文件的要求对项目内的设备进行系统的、全面的检测、维护及保养，以保证设备的高效、正常运作。

• 服务内容

• 项目实施地点：采购人指定地点
• 服务期限：合同签订生效之日起36个月。
• 维修保养内容：（由科室根据实际情况填写，填写后括号内内容请删除）

1.保修类型：全保型保修服务。

2.保养服务：

2.1  仪器整机维保：包括仪器所有零部件的更换和维修（包括全部电机、柔性加样针针尖等的维修）。

2.2  96柔性加样针维护：在整机维保期间，96柔性加样针维护（即所有96柔性针针尖的校正，抛光、针管的清洁、磨损活塞的更换等操作），需要在用户方便的时间寄回代理商处进行维护。

2.3  每年一次上门巡检，包括清洗水槽和管路、清洗晶体板板位、清洁96柔性针挡板等，同时做简短的技术培训。

2.4  对设备使用期间由人力不可抗拒因素引起的设备故障，维修服务机构不承担免费维修责任，需进行收费维修。例如，在出现了人为操作不当、战争、火灾、洪水、地震、台风、自然灾害以及其他维修服务机构不能合理控制的任何意外事故和情况，维修服务机构不承担免费维修责任，需进行收费维修。

2.5  96柔性加样针、LCP加样针等消耗品及人为操作失误导致设备故障，不在维保范围内。

2.6  保修期内按照产品保养手册要求进行预防性保养，并定期开展设备巡检服务，对设备进行系统检查和精度调校，且更换有隐患的部件。

• 所有设备维修保养服务年限：36个月。
• 服务要求
• 保修服务能力保障：具有维修保养本项目维保设备的技术能力，确保维保设备在使用过程中的安全性和有效性，保证长期稳定运行。提供服务实施方案，并对主要内容进行分析，包括但不限于：①对本项目维保服务内容和要求的理解；②本项目的重点难点分析及建议；③维护方案；④维保服务流程。(投标文件需提供包含以上4个内容的方案书及说明)
• 维修保养服务实施：提供服务方案并对方案主要内容进行分析，包括但不限于本项目维保设备的重点难点分析及建议、维修保养方案及服务流程等。方案内容应满足“内容详细、服务流程条理清晰、具体措施可行性高、建议考虑全面可靠、重点难点分析针对性强”的要求。具有维修保养本项目设备的技术保障能力，确保维保设备在使用过程中的安全性和有效性，保证长期稳定运行。（投标文件提供服务方案）
• 零配件的合法保障：投标人在国内设有至少  1 家零备件仓库，确保配件的存储充分且有稳定保障。如投标人尚未具备零备件仓储能力，需承诺服务期内在需要更换上述主要配件时，  72  小时内将配件运抵设备现场。（投标文件中提供相应证明材料，包括仓库房产证明或租赁合同、附仓库平面图、零配件来源文件及配件存放照片等，或提供承诺函和及时运送配件的措施方案）。（横线部分由科室根据实际情况填写，填写后括号内内容请删除）
• 服务技术保障：

1. 为保障更快捷更满意的服务，投标人需设有维修服务站，具有本项目维保设备的维修技术资质。提供  1   名（含）或以上具有由维保设备制造商培训或经维保设备制造商认可、授权的第三方培训机构培训的证明材料，或同类型同品牌设备维保经验(提供相关合同复印件，合同须能体现人员信息，如不能体现人员信息，则还需提供服务单位盖章出具的证明材料)的服务工程师。证明其具备维修保养该品牌设备能力的工程师，以满足日常维护所需，并可及时响应紧急维修。（横线部分由科室根据实际情况填写，填写后括号内内容请删除）
2. 在满足维保要求的前提下，提供   1  名（含）或以上取得 设备美国原厂家授权认证      培训合格证书的工程师。【投标时需提供人员名单及联系方式，以及人员服务承诺函（至少包含以下两项内容：1.承诺后续提供服务的人员均为名单中人员；2.承诺名单中人员均具备相关培训证书）（提供加盖投标人公章的承诺函，格式自拟）】。（横线部分由科室根据实际情况填写，填写后括号内内容请删除）

• 零配件(包含备件及配件)供应：投标人承诺不使用二手及淘汰的零配件，以确保零配件质量与维保设备的适配性，降低因零配件问题导致的停机、事故，满足医疗器械相关法律法规管理要求。如为进口零备件，需提供相应的合法进口报关证明。如因更换的零配件导致设备出现损坏、事故等情况，采购人有权要求中标人赔偿。如配件有序列号，采购人有权进行溯源查证。（投标文件需提供包含以上内容的承诺函并加盖公章，格式自拟）
• 设备性能保证：设备维保后，为保证设备的技术参数符合原机数据，投标人所提供的配件整体无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用；投标人保证维保后设备的技术参数符合或优于原机数据，且满足国家医疗器械管理及注册证要求。(投标文件需提供包含以上内容的承诺函并加盖公章，格式自拟。如履约时不按照承诺执行，采购人有权终止合同。)
• 业绩及经验证明：投标人具备与本服务项目中同品牌同型号设备的全保维保合同经验。若提供同品牌不同型号经验，需在投标文件中说明其可移植性。
• 投标人管理认证：投标人应保障公司管理规范、合规，通过ISO IS09001质量管理体系认证。

• 投标人技术要求

（一）安全检查：按照原厂设备标准及当地规定执行。

1. 制定检查计划；
2. 机械安全检查；
3. 电气安全检查；
4. 记录检查结果。
5. 协助采购人对维保设备进行安全升级。

（二）预防性保养：

按照保养计划提供，每年提供不少于四次专业维护保养服务，提供详细的保养内容清单报告给采购方，以保证设备处于最佳运行状态。

1. 记录并安排保养时间；
2. 按照保养计划更换损耗部件，更换的损耗部件费用包含在投标报价内，采购人不再另行支付；
3. 检测；
4. 按照原厂标准进行调校；
5. 确认各项技术指标及性能；
6. 记录设备状况。

（三）每次维修后向采购人提供书面维修报告。并向采购人提供现场故障维修讲解服务。保证维修后设备达到符合厂家合格标准或相应的国家质量标准的要求。

（四）开机率：在合同服务期限内保证开机率≥95%（停机时间少于5%，按一年365日计算）。如此开机率由于中标人的原因未能达到，超出范围按1︰5顺延保修期（即故障停机时间每超过1个日历日,合同期限将相应顺延5个日历日）。

每自然年停机时间超过30个日历日的，保修期增加一年。

停机时间以采购人通知设备故障之日起开始计算，通知方式包括但不限于微信、QQ、电话等方式；以采购人确定设备维修完成之日为结束时间，不足一天按一天计算。

（五）热线服务：开通热线电话为用户快速诊断和技术支持服务。全年365 天24小时开通，并且专人接听，保修期间工作日内接到故障报修电话后，2小时内电话响应，接到维修要求后，不超过 72 小时到达现场(包括节假日)。紧急情况下，工程师不超过 48 小时到达现场(包括节假日)。（投标文件需提供包含以上内容的承诺函并加盖公章，格式自拟）（横线部分由科室根据实际情况填写，填写后括号内内容请删除）

（六）备件

(1)提供保修所需的备件（其他第三方的产品及后安装产品除外），备件供应要及时、充足。

(2)由供应商负责收回更换下来的不良部件。

(3)供应商为本项目采购人运送零配件。

(4)如提供的其它非原厂产品及服务必须符合国家法律法规，从有资质的服务厂家授权的正规渠道获得。

（七）系统安全：严格遵守国家药品监督管理局医疗器械相关条款，不得改装原设备软硬件，不得安装盗版或低版本系统，协助采购人获取并安装系统安全软件补丁及原厂最新的系统软件升级包，使系统运行稳定。相关费用已包含在中标人的投标总报价中，采购人不再另行支付。（投标文件需提供包含以上内容的承诺函并加盖公章，格式自拟）

合同服务期内的所有系统安全软件升级服务均已包含在本次投标报价中，采购人无需额外支付其他费用。若合同提前解除，且中标人已完成升级服务，采购人除按比例支付原有合同款外，不再支付任何补偿费用。

（八）指导服务：投标人提供对采购人使用本项目设备或设备为科室发展更有益的服务，比如提供原厂的产品应用指导或是其他提高技能的服务。

（九）检测支持：本项目维保设备在进行强制年检时，中标人需提前到场将设备指标调试至达到国标使用要求，若采购人有需要，中标人需在该设备进行强制年检时在现场提供协助，确保该设备能通过相关专业检测。检测支持服务的相关费用已包含在中标人的投标总报价中，采购人不再另行支付。（投标文件需提供包含以上内容的承诺函并加盖公章，格式自拟）

（十）服务形式要求：包括但不限于定期巡检、远程服务（电话支持、微信支持）、现场服务。

（十一）保密要求

本项目保密要求主要涉及对设备技术信息、维修过程及结果信息、设备维保服务过程中获知的采购人单位相关信息的保护，中标人应严格遵守保密义务，确保上述信息不被未经授权的人员获取或泄露。具体要求如下：

（1）设备技术信息保密

技术资料保护：中标人须对所维保医疗设备的技术手册、使用说明书、维修记录等敏感资料应妥善保管，避免遗失或被盗。重要的技术文件应加密存储，并设置访问权限，仅限经授权的人员查看或修改。

（2）维修过程保密

维修记录保密：维修过程中产生的记录（包括故障现象、维修方案、更换部件等），应作为机密信息处理，不得随意泄露给外部人员。维修记录应定期整理归档，并妥善保存，以备采购人查阅和审计。

现场维修保密：在进行现场维修时，中标人应注意保护设备周围环境的隐私性，避免无关人员窥视或获取维修信息。维修人员应穿戴统一的工作服和标识牌，以表明身份，防止外部人员冒充维修人员获取机密信息。

（3）维修结果保密

维修结果评估：维修完成后，中标人应对维修结果进行客观评估，并记录相关数据和结论。评估结果应作为机密信息处理，不得随意泄露给外部人员或机构。

（4）采购人相关信息安全保护

在维修过程中，中标人可能接触到采购人单位的敏感信息（如设备使用数据、患者信息等）。中标人须严格遵守相关法律法规及采购人单位的隐私保护政策规定，防止上述信息泄露，确保采购人相关信息安全不受侵犯。

5. 项目履约结束后，中标人应将本项目所有资料移交给采购人，不允许保留相关材料。
6. 采购人仅为本合同项下维保服务之必需，向中标人提供履行本合同所必需的相关设备数据及个人信息。中标人承诺，未经采购人另行书面明确授权，不得将上述数据及信息用于任何其他目的，包括但不限于判断产品/服务使用趋势、改进产品/服务/软件、进行对比分析、研发活动、产品监测等商业目的。
7. 中标人及其关联公司/合格供应商严禁对采购人提供的数据及个人信息进行超出合同实施必要范围的任何处理、分析或向任何第三方（包括境内外关联公司及合格供应商）进行传输。中标人应确保其全体员工、关联公司及合格供应商严格遵守本条款的保密要求。
8. 对于采购人联系人的个人信息，中标人仅可为履行本合同直接目的进行处理，且不得与本合同约定的保密义务及数据禁止使用条款相冲突。
9. 本合同终止或履行完毕后，中标人应按照采购人要求，立即返还或彻底销毁从采购人获得的全部数据及信息，确保无任何保留，法律法规另有规定的除外。

（十二）培训要求

本项目维保设备的正确使用非常重要，关系到使用效率、结果准确度及风险控制等方面。中标人应在合同期内对采购人的相关使用部门提供配套维保培训服务。因此，中标人应在投标文件中，针对维保设备的特点，提供具体可行的维保培训方案，内容应包括：①培训次数、②师资力量、③培训内容和培训资料、④培训计划。

（1）培训次数

中标人应考虑定期提供设备基础操作与维护的系统化培训，并在采购人的使用部门出现人员变动时提供补充培训。

（2）师资力量

根据培训内容，中标人应选派具备合适经验的授课讲师，讲师应具备设备制造厂商或相应行业培训经验、具备实际维保经验，或具备相关专业学历。

（3）培训内容

中标人应根据自身对维保设备的了解，及以往所服务单位的高频问题，精心设计培训内容，可包括：

1）基础模块：

①设备工作原理与结构解析；

②常见连锁故障分析与排除方法；

③高端技术的临床开展标准流程及操作规范;

④设备安全使用。

2）进阶模块（针对采购人工程师）：

数据管理（包括但不限于数据备份与恢复）

3）安全规范：

合规性要求（NMPA相关标准）

（4）培训计划

中标人应在签订合同后尽快向采购人提供年度培训计划，计划内容包含时间表、地点、课程大纲及考核方式。

计划需细分不同岗位（操作员、工程师、管理员）的培训目标与课时分配（如操作员侧重流程，工程师侧重故障树分析）。

（5）培训资料特点及培训计划，分期提供包括但不限于培训PPT、操作演示视频等资料。此外，中标人还可考虑定期提供案例集，以提高采购人使用部门的正确操作和设备维护能力，规避使用风险，降低设备损坏的几率。

（十三）在本项目服务期限内，因国际国内出台进出口的相关法规涉及本项目维保设备部件或备件，对中标人按时供货或继续履行本合同产生影响的情形，应提前告知采购人。由此产生的费用由中标人自行承担，采购人保留视情形终止合同或索赔的权利。

（十四）投标人应建立完善的质量保证方案，确保设备能长期、稳定、高效地正常运行。方案包含但不限于服务工具或设备的选择及管理、主动养护措施、持续改进与客户反馈机制等，以确保方案的周全性与实用性。质保方案应包含但不限于以下三项关键内容：

（1）服务工具或设备的选择及管理：针对本项目所需服务工具或设备阐述依据，确保所选工具或设备在性能、质量、兼容性等方面契合项目需求。制定严谨的设备管理流程，针对设备的存储、维护、更新等各环节，保障维保设备始终处于良好的运行状态。

（2）主动养护措施：制定科学合理、行之有效的主动养护计划，根据设备的特点、运行规律及历史数据，确定养护周期与具体项目。主动养护措施包括但不限于常规的清洁、润滑、紧固等基础工作，还可就对设备关键部件的性能检测、参数调整以及潜在故障隐患的提前排查与处理等内容进行规划，争取有效延长设备使用寿命，降低故障发生率。

（3）持续改进与客户反馈机制：定期与采购人开展服务质量复盘会议，共同复核服务期间的相关服务报告、响应时间、故障率等KPI指标完成情况，并根据采购人反馈和使用情况的变化，共同修订和优化后续的维护方案。建立采购人的投诉与建议处理流程，明确接收、处理、反馈、改进的闭环路径和时限，确保采购人的每一条反馈都能得到有效回应并推动服务质量的持续提升。

（十五）★服务质量管理

（1）中标人须无条件接受采购人服务质量考核及相关标准、流程、时间等相关内容，并认可采购人有权以客观公正的服务质量考核结果作为评价中标人提供的服务是否符合约定标准的依据。

（2）中标人应设立服务投诉电话接受采购人对维修服务的投诉，并对投诉进行调查、处理和反馈。一旦发生投诉，中标人应立即响应，采取补救措施。

（3）考核周期服务有效期内，采购人、中标人双方按以下时间进行服务质量考核:(£月£季 (£半年 (R年,服务质量考核标准见附件1。满意度评价低于90分，中标人需按年度合同金额的10%(合同总金额除以服务年度)向采购人支付违约金，同时中标人对服务情况进行整改，如中标人未在限期内进行有效整改，将被视为严重违约，采购人有权单方面解除合同，同时中标人需按照年度合同金额的10%向采购人支付违约金。违约金不足以弥补采购人直接损失的，对采购人遭受的直接损失另行赔偿。

五、投标人商务要求

（一）验收及标准

（1）维保服务作业应符合国家、地方、行业规范，确保仪器设备处于技术状态良好、安全、稳定、持续运行的要求。

（2）验收标准：中标人按照约定完成维保服务，并提交设备维护保养报告。按照《医疗设备维保服务情况调查表》进行考核验收。

（二）报价要求：

（1）投标人报价应以人民币为单位，本项目投标人报价应包括为完成项目全部内容的所有费用（包括但不限于维修费、保养费、材料费、检测仪器费、工具及物耗费用、项目所列维修配件费、耗材费、人员工资、加班费、突发性作业费、劳保费、福利费、保险费、风险金和税费、利润、不可预见费等），上述费用不管是否在投标人的投标文件报价事项中单列，均视为投标总价中已包含该费用。

（2）预防性保养损耗品：预防性保养中需更换的损耗品由中标人提供，此项服务费用已包含在投标报价中。

（3）人工费用：投标报价已包含服务期限内工作日与节假日所需的人工费用且采购人享受优先派工。

（4）采购项目在中标人提出验收时，采购人有权无条件邀请有相关检测资质的第三方，就所提供服务涉及的技术指标是否满足合同要求进行检测，涉及的相关费用，应包含在投标总价中。

（三）付款方式：采购人将按照以下方式付款及续签合同：

（1）签订维保合同后，服务每满6个月后的次月，在满足支付条件的前提下，支付维保费（维保合同款的1/6)。

（2）服务考核模板请见附件一：《医疗设备维保服务情况调查表》。

（3）对于满足上述约定支付条件的，采购人原则上将在自收到发票及相关设备维护保养报告后，在满足支付条件的前提下，10个工作日内将资金以银行转账的方式支付到中标人账户。

（4）注：因财政性资金管理要求不同于上述支付方式的，最终用户可与中标人协商。

（5）本设备有可能会在服务期内报废，如设备报废，自采购人书面通知中标人之日起，本项目合同自动终止。维保款项按日折算，按实际情况支付。

（6）如果中标金额不能被6整除，则前5次支付的维保款项为中标金额除以6（计算结果四舍五入保留2位小数），第6次支付维保款项为中标金额减去前5次支付维保款项之后余下的部分。

（7）如出现验收不合格、中标人不履行或不适当履行本会同项下义务、考核不合格等情形的，采购人有权不支付款项。若未支付款项不足以弥补采购人因中标人不履行或不适当履行本合同项下义务所造成的损失的，中标人应另行赔偿采购人的损失。

（8）每次付款须附当期《医疗设备维保服务情况调查表》且综合得分≥90分；若低于90分，暂停支付当期款项，待整改达标后不计利息补付。

（四）投标人应建立完善的应急预案机制，将保障设备的正常使用作为最重要的任务。应急预案应充分考虑各种可能导致设备无法正常使用时的情况（包括但不仅限于水电气故障、人员误操作等情况）。

备注1：

1. 参加投标的供应商必须登录中山大学孙逸仙纪念医院线上一体化平台（https://fp.choicelink.cn:7888/basic/login/）进行网上填报信息，经审核合规后，平台通知供应商提交与平台一致的纸质版盖章投标资料，并密封提交到医学装备部钟老师处（地址:越秀区长堤大马路171号 一方长堤健康产业中心9楼913医学装备部办公室），供应商需在封面上注明招标编号、公司名称、联系人及电话。注：资料请到现场提交，不接受邮寄。

2.附件二 为线上一体化平台操作指引。
3.如有咨询请联系平台客服。

截止日期：2026年09月10日